Widerrufsrecht
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt das folgende gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir das unten beschriebene freiwillige Rückgaberecht an. Das freiwillige Angebot beschränkt weder das Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Sie können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere gemeinsam bestellte Waren getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen der Erhalt der letzten Teilsendung.
Teilen Sie Ihren Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail oder Brief an:
DIVA Home Living · Inhaberin Sandra Bom
Goethestraße 3
51379 Leverkusen-Opladen
Deutschland
E-Mail: info@diva-home-living-leverkusen.de
Telefon: +49 1577 9696936
Das nachstehende Musterformular können Sie verwenden; dies ist freiwillig. Für die Fristwahrung genügt, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Die bloße kommentarlos zurückgesandte Ware ersetzt eine eindeutige Widerrufserklärung nicht.
Online erklären
Den Einstieg zur Online-Abgabe finden Sie über Vertrag widerrufen im Kundenkonto. Wählen Sie dort die betroffene Bestellung und die angebotene Stornierungs- oder Rückgabefunktion. Die Erklärung muss den Widerruf eindeutig erkennen lassen. Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf hängt nicht von einer Genehmigung durch uns ab. Sie können ihn unabhängig von einem Kundenkonto jederzeit auch per E-Mail oder Brief erklären. Der Eingang einer online abgegebenen Erklärung ist Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, unter Angabe des Inhalts sowie des Eingangsdatums und der Uhrzeit zu bestätigen.
Rücksendung nach dem Widerruf
Ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Waren an unsere oben genannte Adresse zurückzusenden oder dort abzugeben. Entscheidend ist bei der Rücksendung die rechtzeitige Absendung. Bitte verpacken Sie die Ware transportgerecht. Originalverpackung oder unbenutzter Zustand sind keine Voraussetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die unmittelbaren Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung tragen Sie selbst. Bitte kaufen und bezahlen Sie das Rücksendeetikett beim Versanddienstleister Ihrer Wahl. Diese gewöhnlichen Rücksendekosten werden nicht erstattet. Für eine persönliche Abgabe im Geschäft entstehen keine Rücksendekosten.
Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Wir zahlen die von Ihnen erhaltenen Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart sind davon ausgenommen. Die Rückzahlung ist spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung fällig. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt; dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine andere Erstattungsart bedarf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und darf für Sie keine Kosten verursachen. Es gibt keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kommt nur für einen Wertverlust in Betracht, der durch einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang entstanden ist.
2. Freiwillige Rückgabe – 30 Tage
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Sie einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt an uns zurücksenden oder im Geschäft abgeben. Für dieses zusätzliche Recht muss die Ware unbenutzt, ungewaschen und im ursprünglichen Zustand sein. Senden Sie uns vorab eine kurze E-Mail mit Bestellnummer und Artikel, damit wir die Rückgabe zuordnen können. Für die 30-Tage-Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Eine noch laufende gesetzliche Widerrufsfrist bleibt von diesen zusätzlichen Bedingungen unberührt.
Auch bei der freiwilligen Rückgabe kaufen und bezahlen Sie das Rücksendeetikett selbst; die gewöhnlichen Rücksendekosten werden nicht erstattet. Wir erstatten den Kaufpreis des ordnungsgemäß zurückgegebenen Artikels innerhalb von 14 Tagen nach dessen Eingang über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Es fällt keine feste Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr an. Ein freiwilliger Umtausch wird nicht angeboten.
3. Mängel, Schäden und Falschlieferungen
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine passende Abhilfe vereinbaren können. Erforderliche Rücksendekosten zur Erfüllung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte tragen wir; soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie hierfür einen Vorschuss verlangen. Kaufen Sie in solchen Fällen möglichst erst nach Abstimmung ein Etikett, damit keine vermeidbaren Kosten entstehen. Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben unberührt.
4. Abgabe im Geschäft
Rückgaben können Sie auch an unserer oben genannten Anschrift während der Öffnungszeiten abgeben:
Montag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 11:00–15:00 Uhr
Dienstag und Sonntag: geschlossen
5. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie diese Angaben per E-Mail oder Brief übermitteln:
An Sandra Bom, DIVA Home Living, Goethestraße 3, 51379 Leverkusen-Opladen, Deutschland; info@diva-home-living-leverkusen.de
Hiermit erkläre ich / erklären wir den Widerruf des von mir / uns abgeschlossenen Vertrags über den Kauf folgender Waren: ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: ____________________
Anschrift: ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Unzutreffende Angaben bitte streichen.